키오스크로 커피 주문하는 법 (스타벅스 실전 가이드)

작성일: 2026년 3월 25일 | 카테고리: 5060 디지털 문해력

어제 스타벅스에서 한 어머니가 키오스크 앞에서 5분 넘게 서계시는 걸 봤어요. 젊은 직원이 도와드리려 했지만 "괜찮다, 혼자 해보겠다"고 하시며 계속 화면을 바라보고 계시더라고요. 그 모습이 저희 어머니와 너무 비슷해서 마음이 짠했어요. 사실 키오스크로 커피 주문하는 것, 처음엔 복잡해 보이지만 순서만 알면 정말 쉬워요. 오늘은 제가 어머니께 알려드린 방법 그대로, 스타벅스 키오스크 사용법을 차근차근 설명해드릴게요.

키오스크 화면 구성부터 파악하기

키오스크에 처음 서면 큰 화면이 보여요. 화면 맨 위쪽에 "주문하기" 라는 큰 버튼이 있고, 그 아래로 인기 메뉴들이 사진과 함께 쭉 나열되어 있어요. 처음엔 이 많은 정보가 복잡해 보일 수 있지만, 실제로는 매우 단순하게 구성되어 있답니다. 화면 오른쪽 상단에는 언어 선택 버튼이 있어서, 한국어로 설정되어 있는지 먼저 확인해보세요. 만약 영어로 되어 있다면 그 부분을 터치해서 한국어로 바꿔주시면 돼요. 화면 하단에는 장바구니 모양 아이콘이 있는데, 여기에 주문한 메뉴들이 하나씩 담기게 됩니다.

첫 번째 단계: 주문 시작하기

화면 중앙에 있는 "주문하기" 버튼을 손가락으로 살짝 터치하세요. 너무 세게 누를 필요 없어요. 스마트폰 화면 터치하듯이 가볍게만 눌러주시면 됩니다. 그러면 다음 화면으로 넘어가면서 "매장 취식" 또는 "포장"을 선택하라는 메뉴가 나와요. 매장에서 드실 거면 "매장 취식"을, 가져가실 거면 "포장"을 선택하세요. 이 선택에 따라 컵 종류가 달라지니까 정확히 선택하는 게 중요해요. 선택하고 나면 화면 오른쪽 아래에 "다음" 버튼이 활성화되는데, 그걸 눌러서 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

메뉴 선택의 기술

이제 본격적인 메뉴 선택 화면이 나타나요. 화면 왼쪽에는 카테고리가 세로로 나열되어 있어요. "에스프레소", "프라푸치노", "블렌디드", "티", "기타 제조 음료" 등등 말이죠. 만약 평소에 드시던 아메리카노를 주문하고 싶으시다면, "에스프레소" 카테고리를 터치하세요. 그러면 오른쪽 화면에 아메리카노, 카페라떼, 카푸치노 등의 메뉴가 사진과 함께 나타납니다. 각 메뉴 아래에는 가격이 표시되어 있어요. 톨 사이즈 기준 가격이니까 참고하시고, 원하시는 메뉴의 사진을 터치하시면 됩니다. 사진이 크게 나와 있어서 글자보다는 사진을 보고 선택하시는 게 더 쉬울 거예요.

사이즈와 옵션 선택 요령

메뉴를 선택하면 사이즈를 정하는 화면이 나와요. 스타벅스는 톨(355ml), 그란데(473ml), 벤티(591ml) 세 가지 사이즈가 있어요. 각 사이즈별로 가격이 다르니까 본인이 평소에 드시던 양을 생각해서 선택하세요. 톨 사이즈가 일반적인 커피전문점의 레귤러 사이즈 정도라고 보시면 돼요. 사이즈를 선택하고 나면 "핫" 또는 "아이스"를 선택하라고 나와요. 따뜻한 걸 원하시면 "핫"을, 차가운 걸 원하시면 "아이스"를 터치하시면 됩니다. 그 다음에는 샷 추가, 시럽 추가 등의 옵션이 나오는데, 별도 요구사항이 없으시면 그냥 "다음" 버튼을 눌러서 넘어가셔도 무방해요.

저희 아버지는 처음에 이 옵션 화면에서 많이 당황하셨어요. "뭔가 선택을 안 하면 안 될 것 같다"면서 이것저것 누르시더라고요. 하지만 기본 메뉴 그대로 드셔도 충분히 맛있으니까 걱정 안 하셔도 돼요. 만약 평소에 연한 커피를 좋아하신다면 "샷 빼기"를 선택하시고, 단 걸 좋아하신다면 "바닐라 시럽 추가"나 "카라멜 시럽 추가"를 선택하셔도 좋아요. 각 옵션마다 추가 요금이 있는지 표시되어 있으니까 가격을 확인하고 선택하세요. 다 선택하셨으면 화면 오른쪽 아래 "장바구니에 담기" 버튼을 터치하시면 됩니다.

결제 과정 완전 정복

메뉴를 장바구니에 담고 나면 추가 주문을 할 건지 물어봐요. 다른 메뉴를 더 주문하고 싶으시면 "메뉴 추가"를 터치하시고, 주문이 끝났으면 "결제하기" 버튼을 눌러주세요. 결제 화면에서는 주문하신 메뉴와 총 금액이 다시 한번 표시됩니다. 이때 주문 내용을 꼼꼼히 확인해보세요. 메뉴명, 사이즈, 핫/아이스 여부, 총 금액까지 모두 맞는지 체크하시고, 만약 수정할 게 있으면 각 메뉴 옆에 있는 "수정" 버튼을 누르면 돼요. 모든 게 맞다면 결제 방법을 선택하는 단계로 넘어가세요.

결제 수단별 이용법

키오스크에서는 여러 가지 결제 방법을 선택할 수 있어요. 현금, 카드, 스타벅스 앱, 간편결제 등이 있는데요. 가장 간단한 건 카드 결제예요. "카드 결제" 버튼을 터치하면 키오스크 아래쪽에 있는 카드 리더기에 카드를 넣으라는 안내가 나와요. 체크카드든 신용카드든 상관없이 카드를 넣으시고, 화면 지시에 따라 비밀번호를 입력하시면 됩니다. 카드 리더기 옆에 작은 화면이 있는데, 거기서 비밀번호를 입력하고 "확인" 버튼을 누르세요. 간편결제를 원하신다면 "페이코", "카카오페이" 등을 선택하고 핸드폰으로 QR코드를 스캔하시면 되는데, 이건 좀 복잡하니까 처음엔 카드 결제를 추천드려요.

주문 완료 후 알아둘 점들

결제가 완료되면 영수증이 자동으로 출력돼요. 키오스크 아래쪽에서 영수증이 나오니까 꼭 챙겨가세요. 영수증에는 주문 번호가 적혀 있는데, 이 번호로 본인 주문을 확인할 수 있어요. 주문 완료 화면에는 "예상 대기 시간 5분" 이런 식으로 표시되니까 참고하시고, 카운터 근처에서 기다리시면 됩니다. 직원이 주문 번호를 부르면서 "아메리카노 그란데 한 잔 나왔습니다" 이런 식으로 안내해주니까, 본인 주문이 맞는지 확인하고 받으시면 되겠어요. 만약 주문한 것과 다른 음료를 받으셨다면 영수증을 보여드리고 말씀해주시면 바로 교환해드립니다.

키오스크 커피 주문 시 자주하는 실수들

제가 어머니와 함께 연습할 때 가장 많이 하신 실수가 화면을 너무 세게 누르는 거였어요. 키오스크 화면은 스마트폰처럼 가볍게 터치하면 되는